Analyse de la demande & Écoute active

Objectifs

• Pratiquer une écoute active alignée, capable de reconnaître l’intention de la personne et d’en faciliter la mise en mots.
• Reformuler sans interpréter, questionner sans diriger, soutenir l’expression libre.
• Repérer les biais et attitudes qui entravent l’écoute (jugement, projection, conseil prématuré).
• Tenir un cadre professionnalisant : rôle, limites, éthique, alliances utiles.