Allemand B1 du Tourisme avec Certification Pipplet Flex

Objectifs

Cette formation s'adresse à toutes les personnes du secteur touristique, hôtellerie – restauration, petits commerçants (serveur, vendeur, barman, guide, chargé d'accueil, etc.) qui souhaitent se perfectionner en allemand. Vous devez être capable de répondre à toutes les demandes de vos clients. Tous les aspects de la langue sont travaillés : compréhension et expression orales, acquisition de vocabulaire et de tournures spécifiques.

Programme

1er volet : Expression et compréhension orales

• Jeux de rôles en duo avec le professeur germanophone
• Discussions ouvertes sur des thèmes variés et spécifiques
• Dialogues et monologues appliqués aux situations professionnelles
• Exercices d'écoute pour améliorer la compréhension des différents accents germanophones

• Accueillir et dialoguer avec un client étranger
• Savoir se présenter ainsi que l'établissement où l'on travaille
• Renseigner un client ; Formuler des conseils et des suggestions
• Communiquer par téléphone
• Répondre à une demande ; Donner des informations
• Reformuler un message, une conversation
• Créer un contact privilégié avec le client
• Gérer les paiements
• Traiter des réclamations, des plaintes, des demandes spécifiques, des clients difficiles ...
• Comprendre les différences culturelles.