Allemand B1 Commercial avec Certification CLOE Allemand intermédiaire du commerce et des affaires

Réf. : 2002408F Mise à jour : 21 juillet 2023

Contenu

Objectifs

Cette formation s'adresse à toutes les personnes souhaitant communiquer avec aisance dans le domaine de la vente (Commerçants, chefs d’entreprise ou salariés). Vous devez être capable de répondre à toutes les demandes de vos clients. Tous les aspects de la langue sont travaillés : compréhension et expression orales, acquisition de vocabulaire et de tournures spécifiques
Améliorer la qualité des échanges écrits et oraux avec la clientèle germanophone au sein de son commerce
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de

  • Accueillir et communiquer avec efficacité et courtoisie
  • S'exprimer spontanément et couramment dans les situations quotidiennes et professionnelles les plus variées
  • Comprendre et utiliser le vocabulaire du secteur professionnel

Programme

Premier volet : Accueillir et renseigner ; questionner et répondre ; traiter les objections ; conclure et prendre congé.
Compétence 1 : Accueillir et informer le client / l’usager/ l’interlocuteur germanophone.
(téléphone / face-à-face / email)
•   S'approprier les formules de politesse et d'hospitalité.
   Faire patienter, diriger et renseigner.  
•   Situer un lieu et donner des indications pour s’y rendre.
•   Préciser (horaires, prix, dates).
Compétence 2 : Vente, conseils et paiement.
•   Présenter des produits et des services en utilisant des qualificatifs, des comparatifs, des quantités, des pourcentages.
•   Recommander, conseiller et suggérer.
•   Aborder les différents modes de paiement.
Compétence 3 : Gérer les conflits et les malentendus.
•   Préciser et faire préciser.
•   Exprimer un regret / s’excuser / remercier.
•   Traiter une réclamation.
Second volet : élargir ses connaissances grammaticales en contexte de communication.
Troisième volet : Acquérir le vocabulaire commercial lié à la vente.
Quatrième volet : améliorer sa prononciation et son intonation.
Cinquième volet : les relations interculturelles, la communication verbale et non-verbale.

Validation / certification préparée

  • Niveau d'entrée : Niveau Préqualification / Collège
  • Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
  • Certification CLOE allemand

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : CMC FORMATIONS
02 23 18 46 26
saint-malo@cours-et-methode.fr
Lieu de formation : Dinan - CMC FORMATIONS
5 Rue Capitaine Hesry
22 Dinan
Organisation :
  • Entrée sortie permanente
  • Formation à la demande
  • 36 heures
  • Formation mixte (FOAD et présentiel)
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Demandeur d'emploi ; Salarié ; Tout public
Rythme : Temps partiel, Cours du soir, Cours le week-end
Type de parcours : Parcours individualisé
Durée : 36 heures.

Prérequis : Posséder le niveau A2 en allemand
Organisme de formation : CMC FORMATIONS
02 23 18 46 26
saint-malo@cours-et-methode.fr
Lieu de formation : CMC FORMATIONS
136 Chaussee du Sillon
35 Saint-Malo
Organisation :
  • Entrée sortie permanente
  • Formation à la demande
  • 36 heures
  • Formation mixte (FOAD et présentiel)
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Demandeur d'emploi ; Salarié ; Tout public
Rythme : Temps partiel, Cours du soir, Cours le week-end
Type de parcours : Parcours individualisé
Durée : 36 heures.

Prérequis : Posséder le niveau A2 en allemand.