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Allemand B1 Commercial avec Certification Pipplet Flex

Réf. : 2002408F Mise à jour : 2 février 2022

Contenu

Objectifs

Cette formation s'adresse à toutes les personnes souhaitant communiquer avec aisance dans le domaine de la vente (Commerçants, chefs d’entreprise ou salariés). Vous devez être capable de répondre à toutes les demandes de vos clients. Tous les aspects de la langue sont travaillés : compréhension et expression orales, acquisition de vocabulaire et de tournures spécifiques

Améliorer la qualité des échanges écrits et oraux avec la clientèle germanophone au sein de son commerce.

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

Accueillir et communiquer avec efficacité et courtoisie
S'exprimer spontanément et couramment dans les situations quotidiennes et professionnelles les plus variées
Comprendre et utiliser le vocabulaire du secteur professionnel

Programme

Premier volet : Accueillir et renseigner ; questionner et répondre ; traiter les objections ; conclure et prendre congéCompétence 1 : Accueillir et informer le client / l’usager/ l’interlocuteur germanophone (téléphone / face-à-face / email) • S'approprier les formules de politesse et d'hospitalité • Faire patienter, diriger et renseigner • Situer un lieu et donner des indications pour s’y rendre • Préciser (horaires, prix, dates) Compétence 2 : Vente, conseils et paiement • Présenter des produits et des services en utilisant des qualificatifs, des comparatifs, des quantités, des pourcentages • Recommander, conseiller et suggérer • Aborder les différents modes de paiement Compétence 3 : Gérer les conflits et les malentendus • Préciser et faire préciser • Exprimer un regret / s’excuser / remercier • Traiter une réclamation 2ème volet : Élargir ses connaissances grammaticales en contexte de communication 3ème volet : Acquérir le vocabulaire commercial lié à la vente 4ème volet : Améliorer sa prononciation et son intonation 5ème volet : Les relations interculturelles, la communication verbale et non-verbale