
Allemand B1 Commercial avec Certification Pipplet Flex
Contenu
Objectifs
Cette formation s'adresse à toutes les personnes souhaitant communiquer avec aisance dans le domaine de la vente (Commerçants, chefs d’entreprise ou salariés). Vous devez être capable de répondre à toutes les demandes de vos clients. Tous les aspects de la langue sont travaillés : compréhension et expression orales, acquisition de vocabulaire et de tournures spécifiques
- Accueillir et communiquer avec efficacité et courtoisie
- S'exprimer spontanément et couramment dans les situations quotidiennes et professionnelles les plus variées
- Comprendre et utiliser le vocabulaire du secteur professionnel
Programme
Premier volet : Accueillir et renseigner ; questionner et répondre ; traiter les objections ; conclure et prendre congéCompétence 1 : Accueillir et informer le client / l’usager/ l’interlocuteur germanophone (téléphone / face-à-face / email) • S'approprier les formules de politesse et d'hospitalité • Faire patienter, diriger et renseigner • Situer un lieu et donner des indications pour s’y rendre • Préciser (horaires, prix, dates) Compétence 2 : Vente, conseils et paiement • Présenter des produits et des services en utilisant des qualificatifs, des comparatifs, des quantités, des pourcentages • Recommander, conseiller et suggérer • Aborder les différents modes de paiement Compétence 3 : Gérer les conflits et les malentendus • Préciser et faire préciser • Exprimer un regret / s’excuser / remercier • Traiter une réclamation 2ème volet : Élargir ses connaissances grammaticales en contexte de communication 3ème volet : Acquérir le vocabulaire commercial lié à la vente 4ème volet : Améliorer sa prononciation et son intonation 5ème volet : Les relations interculturelles, la communication verbale et non-verbale
Validation / certification préparée
- Certification professionnelle en langue Pipplet FLEX
Dates et lieux de formation
au 31/12/2022
02 23 18 46 26
saint-malo@cours-et-methode.fr
Dinard
35 DINARD
- Entrée sortie permanente
- Formation à la demande
- 36 heures
- Formation mixte (FOAD et présentiel)
au 31/12/2022
02 23 18 46 26
saint-malo@cours-et-methode.fr
136 Chaussee du Sillon
35 Saint-Malo
- Entrée sortie permanente
- Formation à la demande
- 36 heures
- Formation mixte (FOAD et présentiel)
au 31/12/2022
02 23 18 46 26
saint-malo@cours-et-methode.fr
5 Rue Capitaine Hesry
22 Dinan
- Entrée sortie permanente
- Formation à la demande
- 36 heures
- Formation mixte (FOAD et présentiel)

35400 ST-MALO