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Allemand B1 Commercial avec Certification Pipplet Flex

Réf. : 2002408F Mise à jour : 2 février 2022

Contenu

Objectifs

Cette formation s'adresse à toutes les personnes souhaitant communiquer avec aisance dans le domaine de la vente (Commerçants, chefs d’entreprise ou salariés). Vous devez être capable de répondre à toutes les demandes de vos clients. Tous les aspects de la langue sont travaillés : compréhension et expression orales, acquisition de vocabulaire et de tournures spécifiques


Améliorer la qualité des échanges écrits et oraux avec la clientèle germanophone au sein de son commerce.

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
  • Accueillir et communiquer avec efficacité et courtoisie
  • S'exprimer spontanément et couramment dans les situations quotidiennes et professionnelles les plus variées
  • Comprendre et utiliser le vocabulaire du secteur professionnel

Programme

Premier volet : Accueillir et renseigner ; questionner et répondre ; traiter les objections ; conclure et prendre congéCompétence 1 : Accueillir et informer le client / l’usager/ l’interlocuteur germanophone (téléphone / face-à-face / email) • S'approprier les formules de politesse et d'hospitalité • Faire patienter, diriger et renseigner • Situer un lieu et donner des indications pour s’y rendre • Préciser (horaires, prix, dates) Compétence 2 : Vente, conseils et paiement • Présenter des produits et des services en utilisant des qualificatifs, des comparatifs, des quantités, des pourcentages • Recommander, conseiller et suggérer • Aborder les différents modes de paiement Compétence 3 : Gérer les conflits et les malentendus • Préciser et faire préciser • Exprimer un regret / s’excuser / remercier • Traiter une réclamation 2ème volet : Élargir ses connaissances grammaticales en contexte de communication 3ème volet : Acquérir le vocabulaire commercial lié à la vente 4ème volet : Améliorer sa prononciation et son intonation 5ème volet : Les relations interculturelles, la communication verbale et non-verbale

Validation / certification préparée

  • Certification professionnelle en langue Pipplet FLEX

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : CMC FORMATIONS
02 23 18 46 26
saint-malo@cours-et-methode.fr
Lieu de formation : CMC FORMATIONS DINARD
Dinard
35 DINARD
Organisation :
  • Entrée sortie permanente
  • Formation à la demande
  • 36 heures
  • Formation mixte (FOAD et présentiel)
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Demandeur d'emploi ; Salarié ; Tout public
Rythme : Temps partiel, Cours du soir, Cours le week-end
Type de parcours : Parcours individualisé
Durée : 36 heures.

Prérequis : Posséder le niveau A2 en allemand
Organisme de formation : CMC FORMATIONS
02 23 18 46 26
saint-malo@cours-et-methode.fr
Lieu de formation : CMC FORMATIONS
136 Chaussee du Sillon
35 Saint-Malo
Organisation :
  • Entrée sortie permanente
  • Formation à la demande
  • 36 heures
  • Formation mixte (FOAD et présentiel)
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Demandeur d'emploi ; Salarié ; Tout public
Rythme : Temps partiel, Cours du soir, Cours le week-end
Type de parcours : Parcours individualisé
Durée : 36 heures.

Prérequis : Posséder le niveau A2 en allemand.
Organisme de formation : CMC FORMATIONS
02 23 18 46 26
saint-malo@cours-et-methode.fr
Lieu de formation : Dinan - CMC FORMATIONS
5 Rue Capitaine Hesry
22 Dinan
Organisation :
  • Entrée sortie permanente
  • Formation à la demande
  • 36 heures
  • Formation mixte (FOAD et présentiel)
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Demandeur d'emploi ; Salarié ; Tout public
Rythme : Temps partiel, Cours du soir, Cours le week-end
Type de parcours : Parcours individualisé
Durée : 36 heures.

Prérequis : Posséder le niveau A2 en allemand