Allemand B1 Commercial avec Certification CLOE Allemand intermédiaire du commerce et des affaires
Contenu
Objectifs
Cette formation s'adresse à toutes les personnes souhaitant communiquer avec aisance dans le domaine de la vente (Commerçants, chefs d’entreprise ou salariés). Vous devez être capable de répondre à toutes les demandes de vos clients. Tous les aspects de la langue sont travaillés : compréhension et expression orales, acquisition de vocabulaire et de tournures spécifiques
Améliorer la qualité des échanges écrits et oraux avec la clientèle germanophone au sein de son commerce
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de
- Accueillir et communiquer avec efficacité et courtoisie
- S'exprimer spontanément et couramment dans les situations quotidiennes et professionnelles les plus variées
- Comprendre et utiliser le vocabulaire du secteur professionnel
Programme
Premier volet : Accueillir et renseigner ; questionner et répondre ; traiter les objections ; conclure et prendre congé.
Compétence 1 : Accueillir et informer le client / l’usager/ l’interlocuteur germanophone.
(téléphone / face-à-face / email)
• S'approprier les formules de politesse et d'hospitalité.
• Faire patienter, diriger et renseigner.
• Situer un lieu et donner des indications pour s’y rendre.
• Préciser (horaires, prix, dates).
Compétence 2 : Vente, conseils et paiement.
• Présenter des produits et des services en utilisant des qualificatifs, des comparatifs, des quantités, des pourcentages.
• Recommander, conseiller et suggérer.
• Aborder les différents modes de paiement.
Compétence 3 : Gérer les conflits et les malentendus.
• Préciser et faire préciser.
• Exprimer un regret / s’excuser / remercier.
• Traiter une réclamation.
Second volet : élargir ses connaissances grammaticales en contexte de communication.
Troisième volet : Acquérir le vocabulaire commercial lié à la vente.
Quatrième volet : améliorer sa prononciation et son intonation.
Cinquième volet : les relations interculturelles, la communication verbale et non-verbale.
Validation / certification préparée
- Niveau d'entrée : Niveau Préqualification / Collège
- Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
- Certification CLOE allemand
Dates et lieux de formation
au 31/12/2024
02 23 18 46 26
saint-malo@cours-et-methode.fr
5 Rue Capitaine Hesry
22 Dinan
- Entrée sortie permanente
- Formation à la demande
- 36 heures
- Formation mixte (FOAD et présentiel)
au 31/12/2024
02 23 18 46 26
saint-malo@cours-et-methode.fr
136 Chaussee du Sillon
35 Saint-Malo
- Entrée sortie permanente
- Formation à la demande
- 36 heures
- Formation mixte (FOAD et présentiel)
35400 ST-MALO