Bachelor Conseiller de clientèle bancaire omnicanal
Contenu
Objectifs
Compétences attestées
- Entrer en relation avec un client, traiter sa demande et suivre sa réalisation
- Mener des entretiens avec des clients, physiquement ou à distance : prospection, ouverture, clôture, vie des comptes, événements de la vie, ·
- Identifier et analyser les besoins des clients
- Mettre en oeuvre la contractualisation des préconisations
- Procéder aux formalités d'ouverture et de fermeture de compte
- Equiper le client en moyens de paiement adaptés à sa situation
- Proposer aux clients des produits d'assurance, de prévoyance, d'épargne monétaire et financière adaptés à ses besoins
- Proposer des solutions de financement des projets en fonction de l'intérêt du client, de ses capacités financières et de la réglementation en vigueur (consommation, immobilier, )
- Repérer les mouvements inhabituels des comptes et appliquer les instructions internes
- S'assurer de la satisfaction client
- Répondre à des objections, des réclamations
- Organiser et effectuer une action de prospection
- Obtenir des rendez-vous
- Mobiliser les ressources et les moyens de communication pour satisfaire le client
- Gérer la situation dans le temps
- Réaliser une veille réglementaire
Validation / certification préparée
- Niveau d'entrée : Niveau BTS - Bac +2
- Niveau de sortie : Niveau Licence, Licence pro, BUT - Bac +3 et +4
- Conseiller de clientèle bancaire omnicanal
Dates et lieux de formation
Rennes
35
du 01/09/2023
au 30/06/2024
au 30/06/2024
N° session
1312018
Organisme de formation :
L’Ecole supérieure de la banque
alternance@esbanque.fr
alternance@esbanque.fr
Lieu de formation :
Ecole Supérieure de la Banque
227 Rue de Châteaugiron
35 Rennes
227 Rue de Châteaugiron
35 Rennes
Organisation :
Dispositif(s) / Financements :
Contrat de professionnalisation
Contrat d'apprentissage
Contrat d'apprentissage
Publics :
Public dans le cadre du contrat de professionnalisation ; Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
Prérequis :
Être titulaire d’un Bac+2 ou attester de l'obtention de 120 crédits ECTS
Avoir moins de 26 ans (contrat de professionnalisation) ou moins de 30 ans (contrat d’apprentissage)
Source : GREF Bretagne #2104304F
L’Ecole supérieure de la banque
227 rue de Chateaugiron
35000 RENNES
35000 RENNES