BTS management commercial opérationnel BTS MCO

Objectifs

Avec ce diplôme, le technicien supérieur en Management Commercial Opérationnel se destine à prendre
la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale physique ou virtuelle. Il prend en
charge la relation client dans sa globalité et il est en charge de l’animation et de la dynamisation d’une offre
commerciale omnicanale. Il assure enfin la gestion opérationnelle de l’unité commerciale et il est en capacité
de manager une équipe.

Programme

Enseignements professionnels

• Développement de la relation client et vente conseil
  • Assurer la veille informationnelle
  • Réaliser des études commerciales
  • Vendre
  • Entretenir la relation client
• Animer et dynamiser l’offre commerciale
  • Elaborer et adapter l’offre de produits et de services
  • Organiser l’espace commercial et en développer les performances
  • Concevoir et mettre en place la communication commerciale
• Gestion opérationnelle
  • Gérer les opérations courantes
  • Prévoir et budgétiser les actions
  • Analyser les performances
• Management de l’équipe commerciale
  • Organiser le travail de l’équipe
  • Recruter et animer l’équipe
  • Evaluer les performances de l’équipe

• Culture générale et expression : s’exprimer à l’écrit et synthétiser des informations
• Communication en langue vivante étrangère : s’exprimer en anglais à l’oral et à l’écrit dans le cadre d’une mise en situation commerciale
• Culture économique, juridique et managériale : analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée sur des problématiques économiques, juridiques et managériales (exploitation d’une base de données, proposition de solution, diagnostic et analyse)