Conseiller funéraire

Objectifs

Le conseiller/assistant funéraire assure de manière autonome la réception et l’accueil des familles, la vente de prestations d’obsèques, la réalisation des démarches, la coordination des différents intervenants à la prestation. Il assume la responsabilité du bon déroulement des obsèques dans le cadre des moyens qui lui sont attribués par le chef d’entreprise.
Compétences – Capacités attestées
    • Accueillir et mener un entretien avec la famille et les proches
    • Identifier et réaliser les démarches administratives nécessaires au bon déroulement des obsèques
    • Organiser les obsèques
    • Conseiller la famille en mettant en œuvre la réglementation
    • Concevoir, expliquer et animer une cérémonie d’obsèques
    • Vendre des produits et services funéraires
    • Adapter son comportement à la déontologie de la profession et aux situations relationnelles avec une famille en deuil, informer et conseiller les familles avec précision et honnêteté sur l'organisation des obsèques
    • Organiser et coordonner son activité au sein d’une équipe et traiter les informations nécessaires

Programme

Le contenu de cette formation répond aux exigences réglementaires telles que définies par les décrets d'application des lois 93-23 et 2008-1350
• Explication détaillée de la législation, réglementation funéraire (35 heures) : Les règles applicables aux opérations funéraires Les contentieux liés à l'organisation des funérailles Information des familles, notion de service public, délais légaux, concessions et cimetières, notion de droit des familles Règles applicables au transport de corps international 
• Hygiène et sécurité (7 heures) : Les équipements et les règles de protection Les gestes et postures DASRI et AES 
• Psychologie et sociologie du deuil (14 heures) : Les grandes étapes du deuil Les deuils particuliers Savoir être
• Pratiques et rites funéraires (14 heures) : Les rites funéraires civils et religieux Les règles de protocoles Savoir-être et attitude face aux familles endeuillées 
• Conception et animation d’une cérémonie (14 heures) : Les lieux et équipements La prise de parole en public La préparation / rédaction d’une cérémonie L'application des règles de protocole 
• Encadrement d’une équipe (7 heures) : Les techniques de management Les styles de management La délégation La motivation  
• Produits, services et conseils à la vente (35 heures) : La présentation des produits L’identification des besoins et des attentes des clients/famille Rédaction d’avis d’obsèques
• Connaissances administratives générales (7 heures) : L'organisation et le fonctionnement des institutions administratives 
• Réglementation commerciale (7 heures) : Le droit de la consommation