Responsable marketing commerce et expérience client

Objectifs

Cette formation prépare de futurs collaborateurs capables de :

Elaborer et de proposer à sa direction les grandes lignes de la stratégie commerciale de l'entreprise,
Proposer des actions à mettre en place, contribuer à l'animation des ventes et aux lancements de nouveaux produits,
Recueillir les informations sur les attentes des clients et sur la concurrence,
Rester à l'écoute de l'évolution du marché et des informations collectées sur le terrain
Analyser les ventes et de donner des objectifs commerciaux et stratégiques aux chefs de produits
Participer à la définition du plan marketing (catalogues, études de marché, argumentaires...)
Contribuer à l'élaboration de la stratégie produit et image de marque
Déceler et évaluer les opportunités du marché et d'établir un plan d'action

Programme

ANALYSE DES MARCHÉS
Veille concurrentielle
Diagnostic et stratégies marketing
Études et recherches marketing
Comportement du consommateur et du e-shopper
DÉVELOPPEMENT DES VENTES
Négociation et gestion de portefeuille - CRM
Marketing relationnel - viral
Marketing direct
Droit du marketing
MIX MARKETING
Produits et marques
Politique de distribution Merchandising
Communication et plans média
Politique de prix
Développement international
OUTILS DE PILOTAGE
Organisation et planification
Management de projet
Management d'équipe
Prévisions des ventes
VALORISATION D'IMPACT
Définition et acteurs du ROI/Fondamentaux de l'évaluation
Mesure de la performance / efficacité / efficience / tableaux de bord
Analyse des coûts
Communication écrite et orale
STRATÉGIE E-COMMERCE
Environnement du Digital
Outils de développement du e-commerce
Stratégie multi canal/ crosscanal
Gestion de projets e-commerce
ENSEIGNEMENTS TRANSVERSES
Anglais - informatique