BTS négociation et digitalisation de la relation client BTS NDRC
Contenu
Objectifs
Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs.
L'activité de commercial s'inscrit dans un contexte de mutation des métiers sous les effets conjugués de l'élévation du degré d'exigence du consommateur, de l'ouverture des marchés et des évolutions technologiques. En effet, connectés en permanence, les clients attachent autant d'importance aux services et à l'expérience offerts, qu'au produit en lui-même.
Ce technicien supérieur est un expert de la relation client sous toutes ses formes (présentiel, à distance, ou en e-relation) et dans toute sa complexité. L'accélération de la digitalisation conduit ce titulaire à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux afin d'en tenir compte dans sa démarche commerciale.
Programme
Culture générale et expression
Langue vivante étrangère
Culture économique, juridique et managériale
Relation client et négociation vente
Relation à distance et digitalisation
Relation client et animation des réseaux
Validation / certification préparée
- Niveau d'entrée : Niveau Bac général, pro ou techno, BP
- Niveau de sortie : Niveau BTS - Bac +2
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- Informations métiers - Cléor Bretagne :
-
- Management en force de vente (D1406)
- Management et gestion de produit (M1703)
- Management relation clientèle (M1704)
- Animation de vente (D1501)
- Assistanat commercial (D1401)
Dates et lieux de formation
au 30/06/2024
02 98 42 22 20
brest@escam.bzh
22 rue de l'Eau Blanche
29 Brest
Code CPF 317910
au 30/06/2024
02 98 42 22 20
brest@escam.bzh
22 rue de l'Eau Blanche
29 Brest
Code CPF 317910
au 30/06/2025
02 98 42 22 20
brest@escam.bzh
22 rue de l'Eau Blanche
29 Brest
- 1350 heures
Code CPF 317910
au 30/06/2025
02 98 42 22 20
brest@escam.bzh
22 rue de l'Eau Blanche
29 Brest
- 1350 heures
Code CPF 317910
au 30/06/2026
02 98 42 22 20
brest@escam.bzh
22 rue de l'Eau Blanche
29 Brest
- 1350 heures
au 30/06/2026
02 98 42 22 20
brest@escam.bzh
22 rue de l'Eau Blanche
29 Brest
- 1350 heures
29200 BREST