Accueil au téléphone et/ou en face à face
Organisme : GRETA DE BRETAGNE OCCIDENTALE
Lycée Yves Thépot
5 rue de l'Ile de Bréhat - BP 81414
29104 QUIMPER CEDEX
Tél : 02 98 90 15 18 - Fax : 02 98 53 28 81 
Email : greta.bretagneoccidentale@ac-rennes.fr 
Site web : http://greta-bretagne.ac-rennes.fr 

Réf : 0800296F - Mise à jour : 06/06/2018
Contact pour la formation : Jeanne KIMPFLIN (Conseillère en formation continue)

Objectifs

Formation à l'accueil téléphonique et physique

Condition d'admission
  • Formation intra entreprise
  • Public visé
    Personne assurant l'accueil téléphonique dans l'entreprise
    Salarié éligible au DIF ; Salarié éligible au plan de formation ; Salarié ; Demandeur d'emploi

Programme

- Le comportement
- Le secret professionnel
- Le filtrage des appels
- Les différents appels intra entreprise et vers l'extérieur
- Les facettes du marketing téléphonique
- L'accueil physique

Validation / certification préparée

  • Attestation de compétences

Durée de formation
  • 14 heures
  • Durée variable en fonction du parcours du stagiaire
Infos complémentaires : Durée variable en fonction du positionnement

Organisation pédagogique

Modulaire ; Temps plein ;

Mises en situation, simulations ; Réflexions et échanges sur ses propres pratiques . Alternance d'apports théoriques et pratiques ; Remise de documents pédagogiques ; Formation modulaire intra entreprise.

Frais de formation

Consulter l'organisme

Dates et lieux de formation  
Dates et lieux de formation  
  • BREST (N° Session : 80423)
  • Commentaires : Dates à définir en fonction des besoins
    Dispositif(s) : Financement privé (entreprises, individuels)
    Organisme de formation : GRETA DE BRETAGNE OCCIDENTALE BREST
    Tél : 02 98 80 41 51
    Mail : greta.agbrest@ac-rennes.fr
 


+ d'infos : Cliquez ici


Source : GREF Bretagne 15/11/2018