BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - NDRC
Organisme : INITIATIVES FORMATION ERGUE GABERIC
3, impasse Pierre Curie - ZA de Kerourvois - 
29500 ERGUE GABERIC
Tél : 02 98 52 09 12 - Fax : 02 98 52 21 66 
Email : formation.quimper@groupe-initiatives.com 
Site web : http://www.groupe-initiatives.com 

Réf : 0800107F - Mise à jour : 05/04/2019
Contact pour la formation : Armelle OLIVIER (Responsable de centre ou d'antenne); Florian GUILLEMOT (Conseiller)

Objectifs

- former les managers de la vente, des commerciaux capables de gérer une relation commerciale dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation.

Condition d'admission
  • Niveau d'entrée requis : Niveau IV (BAC, BT, BP) 
    - niv Iv secteur vente ou 3 ans d'expérience professionnelle
    - Aptitude à la communication, sens de l'écoute, esprit d'équipe, adaptabilité, disponibilité, discrétion, diplomatie, rigueur, organisation, esprit d'analyse, de synthèse...
    - Sélection sur dossier, entretien individuel de positionnement, parcours individualisé en fonction des acquis du participant
  • Public visé
    Demandeur d'emploi ; Tout public ; Public éligible au contrat de professionnalisation ; Salarié

Programme

Module 1 : Relation Client et Négociation Vente
- Développement de la clientèle (opérations de prospection, gestion de portefeuille client)
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client (opérations commerciales, salons…)
- Veille et expertise commerciale (reporting, diagnostic de la performance commerciale de l'entreprise)

Module 2 : Relation Client à Distance et Digitalisation
- Vente à distance et accompagnement client
- Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce (valorisation des offres et promotions…)
- Développement et animation de la relation en e-commerce (animation de communautés, réseaux sociaux)

Module 3 : Relation Client et Animation de Réseaux
- Contribution à l'implantation et à la promotion de l'offre chez le distributeur
- Animation de réseaux de partenaires
- Création et animation d'un réseau de vente directe

Module 4 : Enseignement Général
- Culture et expression
- Anglais
- Culture économique, juridique et managériale

Actions transversales pour :
- Maîtriser les outils bureautiques dans une relation commerciale (gestion de rapports, de base de données, exploitation du résultat, utilisation de présentation dynamique)
- Développer une communication efficace dans la vie professionnelle, consolider et/ou étendre ses acquis culturels et intellectuels

Module T : Modules transversaux
- Présentation et préparation à l'examen
- Projet professionnel
- Suivi individuel - remédiation

Validation / certification préparée

  • Niveau de sortie : Niveau III (BTS, DUT) 
    BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Voir les fiches métiers Pôle-Emploi en lien avec cette certification :
 - D1402 : Relation commerciale grands comptes et entreprises
 - D1403 : Relation commerciale auprès de particuliers
 - D1408 : Téléconseil et télévente


Durée de formation
  • 1100 heures
  • Durée variable en fonction du parcours du stagiaire
Infos complémentaires : Session possible sur 1 an temps plein ou 2 années en alternance

Organisation pédagogique

En alternance ; Modulaire ; Temps partiel ; Temps plein ;

regroupement en auto-formation tutorée en centre de ressources individualisées

Dates et lieux de formation  
Dates et lieux de formation  
  • ERGUE GABERIC - Du 03/06/2019 au 28/06/2021 (N° Session : 1198661)
  • Dispositif(s) : Financement privé (entreprises, individuels)
    Contrat professionnalisation
    Organisme de formation : INITIATIVES FORMATION ERGUE GABERIC
    Tél : 02 98 52 09 12
    Mail : formation.quimper@groupe-initiatives.com
  • ERGUE GABERIC - Du 14/11/2019 au 29/06/2021 (N° Session : 1192239)
  • Date limite d'inscription : 29/06/2019
    Dispositif(s) : Financement privé (entreprises, individuels)
    Contrat professionnalisation
    Organisme de formation : INITIATIVES FORMATION ERGUE GABERIC
    Tél : 02 98 52 09 12
    Mail : formation.quimper@groupe-initiatives.com
 


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Source : GREF Bretagne 24/05/2019