Adopter une communication positive pour des relations efficaces
Organisme : CCI35 - FACULTE DES METIERS SITE DE BRUZ KER LANN
Rue des Frères Montgolfier - Campus de Ker Lann - BP 17201
35172 BRUZ CEDEX
Tél : 02 99 05 45 45 - Fax : 02 99 05 45 30 
Email : cci.formationcontinue@fac-metiers.fr 
Site web : http://www.fac-metiers.fr 

Réf : 1500525F - Mise à jour : 22/03/2018
Contact pour la formation : Nadia MERIL (Conseillère en formation continue)

Objectifs

Repérer le positionnement nécessaire à une communication favorable à la collaboration et au travail d'équipe
Adapter son comportement en fonction des interlocuteurs et gérer les situations difficiles voire agressives
Repérer l'impact de la cohésion d'équipe sur la gestion de la relation avec les familles et l'usager et mettre en place des réponses adaptées dans un travail de communication et d'entraide en interne

Condition d'admission
  • Public visé
    Tout public ; Salarié ; Demandeur d'emploi

Programme

- Approche législative et évolution réglementaire Les droits des patients / résidents Les devoirs des soignants Les recommandations de l'HAS
- Clarifier les notions d'accueil et d'accompagnement Les différentes fonctions de l'accueil La vulnérabilité liée à la maladie ou handicap La douleur et souffrance Les répercussions psychologiques de la maladie, les risques d'effondrement psychique, les processus de régressions et les mécanismes de défenses
- Les enjeux de l'accueil (éthique, confidentialité, la responsabilité)
- Le patient, sujet de ses soins Ses besoins et des attentes La dimension de l'information L'écoute de ses plaintes, peurs, révolte, questions et silences
- Définition de la communication et de la relation Mode de transmission des messages Repérer les éléments ressource ou obstacle à la communication
- Les techniques d'entretien Relation d'aide thérapeutique Relation de soutien psychologique
- La communication interpersonnelle verbale et non verbale
- La famille, les aidants naturels La définition de la famille, d'aidant naturel Le cadre réglementaire depuis la loi du 4 mars 2002
- Les conflits avec les familles, expression d'une souffrance
- Les besoins du soignant pour accueillir les familles, être à l'écoute de soi-même
- L'évaluation de la satisfaction de l'usager

Durée de formation
  • 14 heures
Infos complémentaires : 2 jours

Organisation pédagogique

Apports théoriques et méthodologiques
Analyse de pratiques - travaux en sous groupes
La démarche pédagogique est résolument interactive : pour garantir son efficacité, elle s'appuie sur l'utilisation d'expériences et d'études de cas dans le milieu d'intervention

Dates et lieux de formation  
Dates et lieux de formation  
  • BRUZ - Du 02/01/2007 au 31/12/2018 (N° Session : 1163488)
  • Commentaires : Pour les dates, consulter l'organisme
    Dispositif(s) : Financement privé (entreprises, individuels)
    Organisme de formation : CCI35 - FACULTE DES METIERS SITE DE BRUZ KER LANN
    Tél : 02 99 05 45 45
    Mail : cci.formationcontinue@fac-metiers.fr
 


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Source : GREF Bretagne 16/07/2019