Appeler en ambulatoire : une étape clé pour le patient et l'infirmier
Organisme : CCI35 - FACULTE DES METIERS SITE DE BRUZ KER LANN
Rue des Frères Montgolfier - Campus de Ker Lann - BP 17201
35172 BRUZ CEDEX
Tél : 02 99 05 45 45 - Fax : 02 99 05 45 30 
Email : cci.formationcontinue@fac-metiers.fr 
Site web : http://www.fac-metiers.fr 

Réf : 1500520F - Mise à jour : 22/03/2018
Contact pour la formation : Nadia MERIL (Conseillère en formation continue)

Objectifs

Amener les participants à échanger sur l'importance de la relation téléphonique pour accompagner le patient
Optimiser la performance des appels (appel de la veille et appel du lendemain) et de réponse téléphonique des IDE par l'homogénéité des supports méthodologiques, Donner une véritable " culture d'accueil " à tous en fédérant chacun et chacune autour de l'élaboration et de la mise en œuvre d'une " Charte de qualité d'accueil au sein de la Direction des Prestations "
A l'issue de la formation, les participants seront capables de : Connaître les techniques d'écoute, de questionnement et de reformulation pour un échange efficace et de qualité Adapter sa communication à son interlocuteur et acquérir davantage d'aisance au téléphone
Optimiser les appels en utilisant les techniques d'appels sortants Donner un échange utile, rassurant et de qualité à la fois pour l'usager et pour l'IDE
Apporter un outil commun d'appels sortants

Condition d'admission
  • Public visé
    Infirmiers

Programme

- La notion d'accompagnement patient Les attentes du patient, ses besoins, son cadre de référence
- Le rôle de l'IDE Apporter des informations précises et claires
- Les principes généraux de la communication La communication verbale et son importance dans l'appel ambulatoire Le langage et les techniques d'expression
- Structurer sa communication Utiliser les techniques de communication pour apporter les explications nécessaires (questionnement, reformulation, dialogue)
- Réaliser un outil commun Mettre en avant les différentes phases d'un appel ambulatoire Analyser les interrogations possibles des patients
- Réaliser une trame d'appels et un guide des questions possibles

Durée de formation
  • 14 heures
Infos complémentaires : 2 jours

Organisation pédagogique

Une pédagogie qui privilégie l'échange entre les participants et leur expérience (Brainstorming, apports théoriques, jeux de communication Une approche fondée sur l'expérimentation et la valorisation des points forts des participants avant de les engager sur des plans d'amélioration Utilisation d'une valise téléphonique : appels enregistrés pour tester et mieux appréhender le déroulement de l'entretien.

Dates et lieux de formation  
Dates et lieux de formation  
  • BRUZ - Du 02/01/2018 au 31/12/2018 (N° Session : 1163502)
  • Commentaires : Pour les dates, consulter l'organisme
    Dispositif(s) : Financement privé (entreprises, individuels)
    Organisme de formation : CCI35 - FACULTE DES METIERS SITE DE BRUZ KER LANN
    Tél : 02 99 05 45 45
    Mail : cci.formationcontinue@fac-metiers.fr
 


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Source : GREF Bretagne 23/07/2019