Développer la relation clients chez les chauffeurs-livreurs
Organisme : EVOLUTIS
La Guérais - 
22490 PLOUER SUR RANCE
Tél : 02 96 86 98 23 - 
Email : contact@evolutis-formation.fr 
Site web : https://evolutis-formation.fr/ 

Réf : 1402395F - Mise à jour : 04/12/2018
Contact pour la formation : Didier GUERINEL (Gérant)

Objectifs

- Accompagner les chauffeurs-livreurs dans la mutation de leurs métiers
- Acquérir les réflexes et les comportements propres aux nouveaux enjeux de la relation client
- Transformer les chauffeurs-livreurs en ambassadeurs et relais commerciaux
- Valoriser les chauffeurs-livreurs sur leur rôle clé dans la fidélisation de la clientèle

Condition d'admission
  • Public visé
    - Chauffeurs, chauffeurs-livreurs
    - Personnel roulant en charge des livraisons et des installations
    - Personnel d'intervention technique
    - Salarié dans le cadre du plan de formation

Programme

Le stage s'attachera à aider les chauffeurs-livreurs à augmenter la fidélisation de la clientèle

* Introduction : évolution du métier des chauffeurs-livreurs dans la relation avec la clientèle

* La fidélisation de la clientèle : un enjeu stratégique

* Atteindre l'excellence dans la relation client :
- Les règles de ponctualité
- La procédure de livraison
- La communication positive

* L'importance de l'image : la règle des 4 X 20
- L'homme
- Le camion

* Les règles d'une livraison réussie

* Le recueil d'informations exploitables :
- sur le projet/chantier actuel
- sur des projets/chantiers à venir

* La remontée d'informations

* les 10 règles d'or du chauffeur-livreur

* La prise de congé

Durée de formation
  • 14 heures
Organisation pédagogique

Le temps de formation est divisé est 3 tiers :
- 1/3 du temps : apport théorique adapté aux spécificités du client.
- 1/3 du temps : construction d'outils sur mesure (guides de mise en pratique, pockets, mémos, manuels, marches à suivre...) pour rendre la formation immédiatement applicable dans l'entreprise.
- 1/3 du temps : mises en situation sous forme de sketches filmés et débriefés à chaud.

Frais de formation

Consulter l'organisme

Dates et lieux de formation  
Dates et lieux de formation  
  • PLOUER SUR RANCE - Du 01/12/2018 au 31/12/2018 (N° Session : 108945)
  • Commentaires : Consulter l'organisme
    Dispositif(s) : Financement privé (entreprises, individuels)
    Organisme de formation : EVOLUTIS
    Tél : 02 96 86 98 23
    Mail : contact@evolutis-formation.fr
  • PLOUER SUR RANCE - Du 01/01/2019 au 31/12/2019 (N° Session : 1188503)
  • Commentaires : Consulter l'organisme
    Dispositif(s) : Financement privé (entreprises, individuels)
    Organisme de formation : EVOLUTIS
    Tél : 02 96 86 98 23
    Mail : contact@evolutis-formation.fr
 


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Source : GREF Bretagne 24/08/2019