Améliorer la communication en situation de contrôle
Organisme : Compagnie à vue de nez
2 avenue janvier - 
35000 RENNES
Email : avuedenez@avuedenez.fr 


Réf : 1402331F - Mise à jour : 03/12/2014
Contact pour la formation : Marie-Laure CLOAREC (Directeur formation)

Objectifs

- Comprendre et se faire comprendre. Éviter les malentendus,
- Mieux gérer ses émotions et son stress pour mieux communiquer,
- Savoir faire face à une opposition de points de vue,
- Désamorcer l'agressivité verbale et physique en cas de situation difficile,

Dans une perspective d'application progressive sur le terrain.

Condition d'admission
  • Public visé
    Tout public

Programme

- Les principes généraux de la communication verbale et non verbale.
- Les techniques relationnelles : écoute, questionnement et recadrage.
- Repérage du stress et des déclencheurs de conflits.
- Définition de bases d'échange pour répondre aux objections,
- Les comportements et attitudes positives pour mettre à l'aise, désamorcer les tensions et les situations difficiles.
- Gestion du stress en cas d'agressivité.
- Comment développer des réactions adaptées pour désamorcer une situation difficile.

Durée de formation
  • 24 heures dont 12 en entreprise
Infos complémentaires : La durée peut être modulée en fonction des besoins.
12h est le minimum pour cette formation.

Organisation pédagogique

Temps plein ;

Une réflexion interactive entre les stagiaires et la formatrice, nourrie d'éléments théoriques et de mises en pratique (sous forme d'ateliers et de mises en situations notamment). La spécificité de la proposition concerne les modalités de mise en pratique : les mises jeu correspondent aux situations vécues par les stagiaires dans leur cadre professionnel ; les ateliers permettent aux stagiaires de repérer et prendre en compte les éléments de communication non verbale et émotionnelle impliqués dans la situation ; des techniques en gestion des émotions sont apportées aux stagiaires,
La formatrice s'appuie sur des compétences spécifiques dans le domaine théâtral pour : développer l'accord et les appuis entre communication verbale et non verbale (langage du corps et émotions)

Dates et lieux de formation  
Dates et lieux de formation  
  • RENNES (N° Session : 41140)
  • Commentaires : Les formations se déroulent au sein des établissement et sont fixées en fonction des disponibilités.
    Dispositif(s) : Financement privé (entreprises, individuels)
    Organisme de formation : Compagnie à vue de nez
    Mail : avuedenez@avuedenez.fr
 



Source : GREF Bretagne 24/08/2019