Anglais du tourisme, de l'hôtellerie/ restauration, des loisirs et transport
Organisme : THE CASUAL LUNCH - FORMATIONS
1 RUE DE LA CHAPELLE - 
56120 JOSSELIN
Tél : 06 32 53 22 68 - 
Email : thecasuallunch@sfr.fr 


Réf : 1401530F - Mise à jour : 31/08/2018
Contact pour la formation : ANGELA GILLES (Formatrice)

Objectifs

Pratique de l'anglais oral et écrit pour le tourisme, l'hôtellerie/restauration, les établissements de loisirs, le transport de voyageurs.
Remise à niveau. Améliorer la capacité d'accueil des clients en anglais. Enrichir le vocabulaire spécifique, révision des fondamentaux de la grammaire, développer l'aisance en expression orale et écrite (mails).

Condition d'admission
  • Condition d'admission : être capable de s'exprimer simplement en anglais (écrit et oral)
    Niveau : Faux débutants et intermédiaires A2.
  • Public visé
    Professionnels du tourisme, hébergement, restauration, transport accuillant une clientèle anglophone. Public en reconversion professionnelle.

Programme

1 - Taking phone calls and reservations - L'accueil téléphonique : Prendre une réservation ; Prendre un message ; Envoyer et répondre à un mail
2 - Check-in, welcoming guests, deliver information and directions indoors- Réception des clients : Accueil des clients ; Présentation des services de l'hôtel, du camping, des hébergements
3 - Taking restaurant bookings, orders, give explanations - Réception restaurant
Prendre une réservation au restaurant, prendre une commande au restaurant, expliquer ce qui est au menu, décrire un plat
4 -Serving in the bar : Prendre une commande au bar, expliquer les ingrédients d' un cocktail, encaisser une note de bar.
5 -Dealing with requests and complaints, offering help and advice : Gérer les demandes et réclamations clients par téléphone et en face à face ; Venir en aide à un client en difficulté (malaise, perte d'objets, papiers).
6 - Tourist information, giving directions outside : Délivrer des informations touristiques, conseils de visites, indiquer le chemin
7 - Check out : Facturation, questionnaire de satisfaction, souhaiter un bon retour

Validation / certification préparée

  • Niveau de sortie : Certification sans niveau spécifique 
    BULATS (Business Language Testing Service)

Durée de formation
  • 30 heures
Infos complémentaires : 5 modules de 6 H + certification

Organisation pédagogique

Modulaire ; Temps partiel ; Temps plein ;

Formation en face à face en entreprise ou centre de formation. Mise en situation par petits groupes de 4 à 8 personnes maxi. Supports audio et écrits, exercices et corrigés.
Possibilité de Certification de la formation par le test BRIGHT

Frais de formation

Contacter The Casual Lunch pour un devis.

Dates et lieux de formation  
Dates et lieux de formation  
  • AURAY - Du 02/01/2017 au 21/12/2018 (N° Session : 39182)
  • Entrées/Sorties permanentes 
    Commentaires : Formation organisée à la demande en groupe ou individuel
    Dispositif(s) : Financement privé (entreprises, individuels)
    Organisme de formation : THE CASUAL LUNCH - FORMATIONS
    Tél : 06 32 53 22 68
    Mail : thecasuallunch@sfr.fr
  • JOSSELIN - Du 02/01/2017 au 21/12/2018 (N° Session : 69409)
  • Entrées/Sorties permanentes 
    Commentaires : Formations organisées à la demande en groupe ou individuel
    Dispositif(s) : Financement privé (entreprises, individuels)
    Organisme de formation : THE CASUAL LUNCH - FORMATIONS
    Tél : 06 32 53 22 68
    Mail : thecasuallunch@sfr.fr
  • PLOERMEL - Du 01/02/2017 au 21/12/2018 (N° Session : 86391)
  • Entrées/Sorties permanentes 
    Dispositif(s) : Financement privé (entreprises, individuels)
    Organisme de formation : THE CASUAL LUNCH - FORMATIONS
    Tél : 06 32 53 22 68
    Mail : thecasuallunch@sfr.fr
 



Source : GREF Bretagne 18/09/2019