Le service client
Organisme : ACADEMIE DES ORMES
les Ormes - 
35120 EPINIAC
Tél : 02 99 73 53 09 - Fax : 02 99 73 49 93 
Email : contact@academiedesormes.com 
Site web : http://www.academiedesormes.com 

Réf : 1401408F - Mise à jour : 24/08/2015
Contact pour la formation : Fabienne MARGELY (Coordinatrice)

Objectifs

Optimiser la performance du service clients

Condition d'admission
  • aucun pré-requis n'est exigé pour suivre cette formation.
  • Public visé
    formation ouverte à toute personne en contact avec les clients.

Programme

- améliorer le service à la clientèle (savoir être à l'écoute, communication avec la clientèle, techniques verbales...)
- gestion des situations difficiles (savoir transformer les réclamations en opportunités, apprendre les techniques pour gérer les personnes difficiles,...)
- contribution à une culture du service client (culture d'entreprise orientée vers la clientèle, charte de bonne conduite du salarié,...)
- méthode pédagogique (apports théoriques et méthodologiques, jeux de rôles...)

Validation / certification préparée

  • attestation de stage

Durée de formation
  • 7 heures
Organisation pédagogique

Temps plein ;

Formation de 9h00 à 17h00 avec possibilité de restauration sur place.
interactivité et jeux de rôles.

Dates et lieux de formation  
Dates et lieux de formation  
  • EPINIAC (N° Session : 38975)
  • Dispositif(s) : Financement priv (entreprises, individuels)
    Organisme de formation : ACADEMIE DES ORMES
    Tél : 02 99 73 53 09
    Mail : contact@academiedesormes.com
 



Source : GREF Bretagne 14/11/2019