Chargé-e d'accueil
Organisme : ABCISS
22 ZA Mane Lenn - ZA Mane Lenn - 
56950 CRACH
Tél : 02 97 30 08 23 - Fax : 02 97 30 70 98 
Email : formateurs@abciss.fr 
Site web : http://www.abciss.fr 

Réf : 1401219F - Mise à jour : 02/03/2017
Contact pour la formation : Amélie ROCHEFORT (Responsable Formation)

Objectifs

A l'issue de la formation, les stagiaires :
- Auront compris le rôle essentiel de l'accueil
- Sauront organiser le lieu d'accueil et créer des outils pour améliorer leurs pratiques afin d'optimiser la qualité de l'accueil et la gestion du temps
- Sauront faire face et s'adapter aux situations délicates à l'accueil
- Sauront concilier leur style personnel et celui de l'entreprise
- Sauront accueillir les visiteurs et réceptionner des appels téléphoniques en anglais
- Auront acquis un vocabulaire anglais riche et varié ainsi que des automatismes d'expression anglophone
- Auront amélioré leur expression orale et écrite en français
- Auront revu les règles de l'orthographe, de la grammaire et de la conjugaison française
- Auront amélioré leurs connaissances en matière d'histoire, de géographie, nationale et internationale
- Sauront trouver dans leurs environnements personnel et professionnels des sources d'informations
- Auront amélioré leurs compétences informatiques sur l'environnement Windows, Word, Excel, PowerPoint, Outlook, et Internet

Condition d'admission
  • Public visé
    Tout public

Programme

1 - Techniques professionnelles (8 jours)
Le métier de l'accueil
Le deuxième contact
Faire de l'accueil un lieu « remarquable »
Gérer les situations difficiles
Gérer simultanément accueil physique et téléphonique

2 - Langue anglaise (10jours)
Les techniques d'accueil en langue anglaise
Les 5 premières minutes
La présentation
Faire patienter, diriger un visiteur, renseigner
L'accueil téléphonique
Optimisez votre communication orale en anglais
Les règles fondamentales de la grammaire
Enrichissement du vocabulaire
L'anglais professionnel
Mener une conversation
Lectures et discussions

3 - Révision des bases de la langue française (5 jours)
Orthographe et grammaire
Conjugaison
Connaissance de la langue
Expression orale
Expression écrite

4 - Culture générale (5 jours)
Histoire
Géographie
Instruction civique
Les sigles et abréviations à connaître
Les sources d'information au travail
Les sources d'information à la maison

5 - Informatique (10 jours)
Initiation à l'informatique
L'environnement Windows
Découvrir Word
Découvrir Excel
Découvrir PowerPoint
Découvrir Outlook
Naviguer sur Internet

6 - Perfectionnement informatique (4 jours)
Perfectionnement Excel
Perfectionnement Word

Durée de formation
  • 294 heures
Infos complémentaires : La formation peut être dispensée en continue, sur 9 semaines ou bien à raison d'une semaine par mois

Organisation pédagogique

Temps partiel ; Temps plein ;

Les méthodes pédagogiques sont variées afin de permettre à tous de s'approprier le contenu théorique de la formation : exposé, interactivité et travail en sous-groupe ou en individuel puis restitution, étude de cas pratiques et mises en situation.

Dates et lieux de formation  
Dates et lieux de formation  
  • CRACH - Du 15/03/2017 au 31/12/2017 (N° Session : 44359)
  • Entrées/Sorties permanentes 
    Dispositif(s) : Financement privé (entreprises, individuels)
    Organisme de formation : ABCISS
    Tél : 02 97 30 08 23
    Mail : formateurs@abciss.fr
 


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Source : GREF Bretagne 16/07/2019