Social CRM
Organisme : VOYELLE
11 avenue des Peupliers - 
35510 CESSON SEVIGNE
Tél : 02 30 96 42 05 - Fax : 02 30 96 08 10 
Email : formation@voyelle.fr 
Site web : http://www.voyelle-formation.fr 

Réf : 1400646F - Mise à jour : 14/09/2017
Contact pour la formation : Cinderella DUBOIS (Assistant(e) de direction)

Objectifs

- Utiliser les canaux sociaux pour améliorer votre relation client,
- Tirer de la valeur de vos clients,
- Augmenter la satisfaction client.

Condition d'admission
  • Savoir naviguer sur internet.
  • Public visé
    Community manager, chargé de communication, chargé de clientèle, responsable service clients, chef de produits, chef d'entreprise, responsable e-commerce, trafic manager, responsable du marketing et de la communication, webmaster...

Programme

1ère partie : La relation client sur internet
Qu'est-ce que l'e-CRM ?
Rappels sur les moyens de fidélisation et de relation client en ligne

2ème partie : L'arrivée du Web 2.0
Qu'est-ce que le Web 2.0 ?
Pourquoi dois-je bien comprendre le Web 2.0 pour la relation client ?

3ème partie : Le Social CRM
Qu'est-ce que le social CRM ?
L'effet Selfcare
La communauté Web
Comment envisager la relation avec le client social ?
Intégration du social CRM dans le process de relation client

Durée de formation
  • 14 heures
  • Durée variable en fonction du parcours du stagiaire
Infos complémentaires : 1 à 2 jours selon le niveau d'expertise

Organisation pédagogique

Temps plein ;

Formation en présentiel et/ou à distance

Frais de formation

Groupe & Inter entreprise : 490 euros/personne/jour (4 à 8 personnes)
Individuel & Intra entreprise : 800 euros/jour (+ 75 euros par personne)

Dates et lieux de formation  
Dates et lieux de formation  
  • CESSON-SEVIGNE - Du 01/10/2017 au 01/10/2018 (N° Session : 102463)
  • Commentaires : Consulter l'organisme
    Dispositif(s) : Financement privé (entreprises, individuels)
    Organisme de formation : VOYELLE
    Tél : 02 30 96 42 05
    Mail : formation@voyelle.fr
 


+ d'infos : Cliquez ici


Source : GREF Bretagne 17/07/2019