BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Organisme : ESCCOT
29 avenue des Peupliers - 
35510 CESSON SEVIGNE
Tél : 02 99 83 44 83 - Fax : 02 99 83 80 27 
Email : contact@groupe-esccot.fr 
Site web : http://www.groupe-esccot.fr 

Réf : 1400575F - Mise à jour : 01/07/2019
Contact pour la formation : Christel DIFRANCISCA (Coordinatrice)

Objectifs

Dans le cadre du BTS NDRC vous aurez pour mission de gérer la relation client dans sa globalité (de la prospection à la fidélisation) et sous toutes ses formes (en face-à-face, à distance, e-relation). Vous utiliserez l'ensemble des outils digitaux mis à votre disposition (réseaux sociaux, recommandations, avis, forums, blogs…).

Condition d'admission
  • Niveau d'entrée requis : Niveau IV (BAC, BT, BP) 
    Prérequis : Baccalauréat
    Candidature : Etude du dossier de candidature, tests, entretiens individuel et collectif"
  • Public visé
    Tout public

Programme

Enseignements professionnels :
Relation client et négociation - vente
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
Maîtriser la relation « omnicanal »
Animer la relation client digital
Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Enseignements généraux :
Culture générale et expression
S'exprimer à l'écrit et synthétiser des informations
Communication en langue vivante étrangère
S'exprimer en anglais à l'oral dans le cadre d'une mise en situation commerciale
Culture économique, juridique et managériale
Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée sur des problématiques économiques, juridiques et managériales (exploitation d'une base de données, proposition de solution, diagnostic et analyse)"

Validation / certification préparée

  • Niveau de sortie : Niveau III (BTS, DUT) 
    BTS négociation et digitalisation de la relation client
Voir les fiches métiers Pôle-Emploi en lien avec cette certification :
 - D1402 : Relation commerciale grands comptes et entreprises
 - D1403 : Relation commerciale auprès de particuliers
 - D1408 : Téléconseil et télévente


Durée de formation
  • 3290 heures dont 2190 en entreprise
Infos complémentaires : Formation en 2 ans en alternance et initial

Organisation pédagogique

En alternance ; Temps plein ;

2 types de statuts possibles :
1 - Statut étudiant : parcours de formation en initial avec une convention de stage
2 - Statut salarié : parcours de formation de 24 mois en alternance, en contrat de professionnalisation ou en apprentissage*"

Frais de formation

En fonction du statut, consulter l'organisme

Dates et lieux de formation  
Dates et lieux de formation  
  • CESSON-SEVIGNE - Du 10/09/2018 au 31/05/2020 (N° Session : 109915)
  • Date limite d'inscription : 03/09/2018
    Dispositif(s) : Financement privé (entreprises, individuels)
    Contrat professionnalisation
    Organisme de formation : ESCCOT
    Tél : 02 99 83 44 83
    Mail : contact@groupe-esccot.fr
  • CESSON-SEVIGNE - Du 09/09/2019 au 31/05/2021 (N° Session : 1194863)
  • Date limite d'inscription : 02/09/2019
    Dispositif(s) : Financement privé (entreprises, individuels)
    Contrat professionnalisation
    Organisme de formation : ESCCOT
    Tél : 02 99 83 44 83
    Mail : contact@groupe-esccot.fr
 


Eligibilité CPF  
Eligibilité CPF  
  • Eligibilité de cette formation au compte personnel de formation
    Code CPF : 317910

moncompteformation

 


+ d'infos : Cliquez ici


Source : GREF Bretagne 18/09/2019