Français Général de l'entreprise
Organisme : GRETA DES COTES D'ARMOR
Lycée Chaptal
19 bis Bd Lamartine - 
22000 ST BRIEUC
Tél : 02 96 61 48 54 - Fax : 02 96 33 09 57 
Email : greta.cotesarmor@ac-rennes.fr 
Site web : http://greta-bretagne.ac-rennes.fr 

Réf : 1303046F - Mise à jour : 22/10/2014
Contact pour la formation : Véronique ILLIAQUER ; Nathalie LACOUR MARZIN 

Condition d'admission
  • Public visé
    Tout public

Programme

Niveau A2 - Révision et développement des bases grammaticales - Travailler l'intonation et la prononciation - apprendre à accueillir en face à face ou au téléphone la clientèle et à identifier ses besoins - Se familiariser avec des accents différents en face à face ou au téléphone - Développer l'échange au téléphone ou en face à face pour les prises de rendez-vous, passer une commande, modifier un planning - Savoir guider un visiteur dans l'entreprise avec précision - Etre en mesure d'organiser un événement simple (voyage d'un cadre à l'étranger, faire les réservations, le planning, organiser les rendez-vous et les visites) - Etre en mesure de lire certains documents professionnels sans grande complexité technique - Savoir prendre un message simple et à le transmettre au destinataire - Apprendre à donner des informations simples mais précises - Apprendre à prendre un rendez-vous ou en donner selon calendrier de disponibilités des personnes concernées - Savoir recevoir un client, le faire patienter, offrir un service (boissons à - Apprendre à diriger quelqu'un au sein de l'entreprise - Apprendre à diriger quelqu'un au sein de l'entreprise - Apprendre à rédiger des courriels simples Niveaux B1 et B2 (modules progressifs selon niveau) - Renforcement des structures grammaticales et syntaxiques - Développer sa capacité à participer à une réunion professionnelle et à prendre en note les éléments clés et pouvoir intervenir oralement sur des éléments repéré et connus. (apporter une précision, une information complémentaire) - Gérer les réclamations ou les problèmes de différentes natures à l'aide d'un vocabulaire professionnel plus étendu - Etre en mesure de fournir aux clients des renseignements commerciaux et techniques divers sur des produits ou des services avec précision et clarté - Soutenir l'échange téléphonique sur des sujets formels et informels d'ordre professionnel (établir ou entretenir des liens professionnels avec clients et fournisseurs) - Développer et renforcer sa capacité à rédiger des lettres ou des courriels professionnels plus élaborés - Renforcer sa capacité à rédiger des courriers ou courriels commerciaux ou techniques Niveaux C1 (modules progressifs selon niveau) - Evaluer sa maîtrise à géer les relations fournisseurs/clients à travers la correspondance orale et écrite avec précision et clarté dans un registre de langue soutenu - Evaluer sa capacité à comprendre des accents différents et des modes de fonctionnement divers selon les pays et à réagir en français avec aisance et pertinence

Validation / certification préparée

  • Attestation de formation

Durée de formation
  • Durée variable en fonction du parcours du stagiaire
Organisation pédagogique

Tous nos contenus sont applicables en face à face et en formation individualisée au centre de ressources (FI : laboratoire de langues, méthodes orales numérisées, cd roms et ateliers oraux et écrits animés par nos formatrices francophones.

Dates et lieux de formation  
Dates et lieux de formation  
  • LANNION (N° Session : 33468)
  • Commentaires : Dates en fonction des demandes
    Dispositif(s) : Financement priv (entreprises, individuels)
    Organisme de formation : GRETA DES COTES D'ARMOR
    Tél : 02 96 61 48 54
    Mail : greta.cotesarmor@ac-rennes.fr
 


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Source : GREF Bretagne 22/08/2019