Quelle posture face au conflit ?
Organisme : OPTIMA
9 rue Lt Colonnel Dubois - Parc d'activité ouest - 
35132 VEZIN LE COQUET
Tél : 02 99 14 90 90 - Fax : 02 99 14 90 91 
Email : optima.rennes@optima.tm.fr 
Site web : http://www.optima.tm.fr 

Réf : 1200329F - Mise à jour : 03/03/2016
Contact pour la formation : Karine DUBREUIL (Chargé(e) de mission)

Objectifs

Savoir gérer un conflit, en temps réel ou différé en s'appropriant les techniques de la médiation
Adapter sa posture et sa communication en fonction du public afin de comprendre l'autre
Transformer un conflit en demande claire afin de pouvoir répondre à un besoin
Gérer une situation de conflit en toute sécurité

Condition d'admission
  • Aucun pré-requis
  • Public visé
    Tout public

Programme

Présentation des objectifs, recueil des demandes
Identifier le conflit et ce qu'il génère
Comprendre l'outil "médiation"
Utiliser la médiation pour appréhender et gérer le stress
Savoir gérer un conflit en temps différé ou en temps réel
Évaluation de la formation et mise en perspective;

Durée de formation
  • 21 heures
Infos complémentaires : Formations peuvent être adaptées aux besoins des salariés

Organisation pédagogique

En salle, apports théoriques et travail en groupe, sous-groupes et mises en situation

Dates et lieux de formation  
Dates et lieux de formation  
  • VEZIN LE COQUET (N° Session : 20616)
  • Entrées/Sorties permanentes 
    Commentaires : En fonction de vos besoins et disponibilités
    Dispositif(s) : Financement privé (entreprises, individuels)
    Organisme de formation : OPTIMA
    Tél : 02 99 14 90 90
    Mail : optima.rennes@optima.tm.fr
 



Source : GREF Bretagne 20/07/2019