Le premier contact avec le particulier : présentation, découverte des attentes et organisation de l'intervention - Sanitaire & Social
Organisme : CLPS FORMATIONS CONTINUES EN ENTREPRISE
Avenue de la Croix Verte - BP 55115
35651 LE RHEU CEDEX
Tél : 02 99 14 67 67 - Fax : 02 99 14 71 11 
Email : direction.generale@clps.net 
Site web : http://www.clps.net 

Réf : 0901669F - Mise à jour : 11/09/2013
Contact pour la formation : Christine FEYFANT (Conseillère en formation continue); Catherine MAIRE AMIOT (Assistant(e) formation)

Objectifs

Vous employez des professionnels qui exercent leur métier au service de particuliers pour diverses tâches : ménage, repassage, jardinage...

Faute de qualification initiale, ils pensent parfois que leur fonction n'est pas un métier.

Lors du premier entretien, les professionnels doivent se présenter, présenter votre structure, découvrir le particulier et son logement, définir la mission.

Le premier contact entre deux personnes est un moment tout à fait privilégié où se créent le rapport et la relation de confiance.

Vous souhaitez donner aux professionnels que vous employez les savoirs, savoir-faire et savoir-être nécessaires à la réussite du premier entretien et de la relation qui va en découler.

Condition d'admission
  • Public visé
    Établissements du secteur de l'aide à domicile

Programme

- Se positionner en qualité de professionnel de l'hygiène avec ses compétences.
- Acquérir des outils de communication pour entrer en relation avec le particulier : saluer, se présenter, présenter son organisme, permettre à l'autre de se présenter.
- Savoir faire une découverte des besoins du particulier : le faire parler, visiter sa maison, découvrir ses habitudes de vie, ses produits d'entretien, son équipement matériel.
- Définir la mission relative aux besoins du particulier : évaluer les tâches réalisables dans le temps imparti.
- Établir un mode de communication et de suivi avec le particulier : cahier d'échanges, évaluation et réajustement de la prestation si nécessaire.

Nos atouts :

> Forte valorisation des participants en qualité de professionnels.
> Mises en situation pratiques : travail en sous-groupes sur les difficultés rencontrées dans le cadre du premier entretien.
> Une intersession pour remplir une trame de découverte du nouveau particulier en situation réelle et en échanger à la session suivante.

Durée de formation
Infos complémentaires : 2 demi-journées discontinues

Organisation pédagogique

En Intra-entreprises.

Frais de formation

Après une analyse de vos besoins spécifiques, un conseiller-formation établira une proposition complète (objectifs, contenus, durée, devis).

Dates et lieux de formation  
Dates et lieux de formation  
  • LE RHEU (N° Session : 12303)
  • Commentaires : En Inter-établissements : dates à définir, consulter l'établissement
    Dispositif(s) : Financement privé (entreprises, individuels)
    Organisme de formation : CLPS FORMATIONS CONTINUES EN ENTREPRISE
    Tél : 02 99 14 67 67
    Mail : direction.generale@clps.net
 


+ d'infos : Cliquez ici


Source : GREF Bretagne 16/07/2019