TELSI
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Mise à jour : 04/07/2018| Réf : 05520P

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» N° déclaration : 53350864735
» Début activité : 2009
» N° SIRET : 51453101100039


5, rue Frédéric Benoist  
35136 ST JACQUES DE LA LANDE
02 99 77 02 65      Fax : 02 99 77 02 61
SARL
Responsable : Jean Thomas LACOUR

Domaine de formation

* FORMATION TECHNOLOGIQUE :
- Voix Sur IP
- VXML (Voice XML)
- AVAYA
- KIAMO

* FORMATION RELATION CLIENTS PAR ECRIT :
- Déployer le service clients sur les médias sociaux
- Appréhender le Chat et ses usages
- Maîtriser la relation clients par mail

* FORMATION RELATION CLIENTS PAR TÉLÉPHONE :
- Réussir son accueil téléphonique
- Gérer sereinement les appels conflictuels
- Optimiser sa prospection téléphonique

* FORMATION POUR TOUS LES COLLABORATEURS
- Transformer son stress en énergie positive

* FORMATION A DESTINATION DES MANAGEURS
- Utiliser efficacement la double écoute
- Comprendre la téléphonie d'entreprise

Public visé

Salarié ; Salarié dans le cadre du plan de formation

Particularités

Formations Inter-entreprise ; Formations en sous-traitance ; Formations Intra-entreprise




Moyens Pédagogiques

Nos formateurs sont tous issus du terrain et oriente les sessions vers un maximum de pratique et de partage d'expérience pour les stagiaires (exercices, études de cas, quizz, mises en situation, jeux de role, ...).

Renseignements administratifs

N° déclaration : 53350864735
Début activité : 2009
N° SIRET : 51453101100039


Source : GREF Bretagne 15/11/2018