BTS négociation et digitalisation de la relation client BTS NDRC

Réf. : 0600156F Mise à jour : 18 octobre 2023 Éligible CPF

Contenu

Objectifs

  • Développer un portefeuille-clients à partir de l’analyse de son marché, de son secteur, de son entreprise et des cibles de prospects 
  • Proposer, négocier et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients dans le respect des règles éthiques et déontologiques 
  • Organiser, animer des événements commerciaux 
  • Exploiter et enrichir les informations commerciales issues de son activité en mutualisant l’information en interne à l’aide des processus/outils dédiés

Programme

- Enseignement professionnelRelation client et négociation-vente

  •  Développement de clientèle
  •  Négociation, vente et valorisation de la relation client
  •  Animation de la relation client
  •  Veille et expertise commerciales
Relation client à distance et digitalisation
  •  Gestion de la relation client à distance
  •  Gestion de la e-relation
  •  Gestion de la vente en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
  •  Animation de réseaux de distributeurs
  •  Animation de réseaux de partenaires
  •  Animation de réseaux de vente directe
Ateliers de professionnalisation
  •  Ateliers de pratiques relationnelles, de production digitale et d’animation de réseaux 
  •  La réalisation de missions commerciales ponctuelles
  •  Modules d’accompagnement personnalisés
- Enseignement généralCulture générale et expression Appréhender et réaliser un message écrit :
  •  Respecter les contraintes de la langue écrite
  •  Synthétiser des informations
  •  Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture 
Communiquer oralement :
  •  S’adapter à la situation
  •  Organiser un message oral
Anglais
  • Compréhension de documents écrits
  • Production et interactions écrites
  • Production et interactions orales
  • Compréhension de l’oral
Culture économique juridique et managériale (CEJM) 
  •  L’intégration de l’entreprise dans son environnement
  •  La régulation de l’activité économique
  •  L’organisation de l’activité de l’entreprise
  •  L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
  •  Les mutations au travail
  •  Les choix stratégiques de l’entreprise
Ateliers de CEJM appliquée
  •  L’approfondissement et la contextualisation des notions d’économie, de droit et de management 
  •  La rencontre avec des personnes des secteurs économiques institutionnels ou associatifs

Validation / certification préparée

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : AFOREM
02 99 35 46 00
audrey.bannis@aforem.fr
Lieu de formation : AFOREM
17 Rue du Bignon
ZI Sud-Est
35 Rennes
Organisation :
  • 1204 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Contrat de professionnalisation
Publics : Salarié ; Tout public ; Public dans le cadre du contrat de professionnalisation
Durée : 1204 heures.

Session potentiellement éligible au CPF :
Code CPF 317910
Organisme de formation : AFOREM
02 99 35 46 00
audrey.bannis@aforem.fr
Lieu de formation : AFOREM
17 Rue du Bignon
ZI Sud-Est
35 Rennes
Organisation :
  • 1351 heures
Dispositif(s) / Financements : Contrat de professionnalisation
Publics : Public dans le cadre du contrat de professionnalisation
Durée : 1351 heures.

Session potentiellement éligible au CPF :
Code CPF 317910

Éligibilité CPF

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