Réussir ses prises de rendez-vous

Réf. : 1500273F Mise à jour : 17 novembre 2023

Contenu

Objectifs

  • Réussir ses prises de rendez-vous
  • Savoir préparer efficacement sa prospection téléphonique
  • Susciter d'emblée l'intérêt du prospect
  • Maîtriser les techniques de téléprospection

Programme

Introduction : la téléprospection

  • Préparation matérielle
  • Préparation mentale : vaincre ses peurs et ses a priori
1ère partie Section  1 : les techniques de communication adaptées à la prospection téléphonique
  • Le schéma de la communication
  • Différences entre face à face et téléphone
  • Le test de Leavitt
  • Le choix des mots et du langage
  • La voix, la diction, le débit, la posture
  • La règle des 4 C
Section 2 : la démarche de prise de rendez-vous
  • La préparation de l'appel en télémarketing
  • La prise de contact
  • L'annonce de l'événement
  • Vaincre les barrages
  • L'alternative 3 branches
  • La question d'évidence
  • Les alternatives à proposer en prise de rendez-vous
  • Le recueil des informations
  • La confirmation du rendez-vous
  • Le suivi de l'appel
2ème partie : accompagnement au poste de travail (optionnelle)
  • Prise de rendez-vous en appels réels
  • Mise en place d'un plan d'actions personnalisé pour corriger les défauts encore existants
  • Production d'un tableau de bord avec résultats et ratios d'efficacité du télémarketing réalisé.

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : EVOLUTIS
02 96 86 98 23
contact@evolutis-formation.fr
Lieu de formation : EVOLUTIS
La Guerais
22 Plouër-sur-Rance
Organisation :
  • Entrée sortie permanente
  • Formation à la demande
  • 8 heures
  • Formation entièrement à distance
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Demandeur d'emploi ; Salarié
Durée : 8 heures, dont 8 heures en entreprise.
Cette formation est aussi proposée en parcours individuel (8h) Une 3è partie (sur appels réels) est proposée en option (consulter l'organisme)

Organisme de formation : EVOLUTIS
02 96 86 98 23
contact@evolutis-formation.fr
Lieu de formation : EVOLUTIS
La Guerais
22 Plouër-sur-Rance
Organisation :
  • Entrée sortie permanente
  • Formation à la demande
  • 14 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Demandeur d'emploi ; Salarié
Durée : 14 heures, dont 14 heures en entreprise.
Cette formation est aussi proposée en parcours individuel (7h) Une 3è partie (sur appels réels) est proposée en option (consulter l'organisme)

Prérequis : Aucun