CQP concepteur-vendeur de cuisines et/ou aménagement intérieur

Objectifs

A l'issue de la formation, le titulaire du CQP concepteur vendeur de cuisines et aménagement intérieur est en capacité d'accueillir des clients, d'élaborer un projet, de le vendre, de réaliser le suivi de la mise en oeuvre du projet en lien avec les clients et les partenaires concernés.

Programme

Bloc 1 : Accueil et découverte

• Prise de contact avec le client
• Découverte des besoins et attentes du client
• Identification des produits et services en réponse aux besoins
• Conseil et présentation des meubles, équipements et solutions d’aménagement

• Réalisation des relevés de côtes et paramètres techniques de la pièce
• Analyse des informations ayant un impact sur le projet (normes, contraintes…)
• Schémas et plans techniques, solutions personnalisées, décoration
• Chiffrage complet et formalisation de l’offre technique et commerciale

• Présentation et mise en valeur de l’offre
• Argumentation du chiffrage du projet
• Négociation de l’offre : réponses aux questions et objections du client

• Identification de l’ensemble des prestations et des intervenants
• Réalisation de la commande
• Contrôle de la bonne exécution des travaux
• Identification des anomalies et mise en œuvre des actions correctives en réponse aux insatisfactions du client, réclamations ou litige

• Mise en valeur des produits et services dans le magasin
• Evaluation de la satisfaction client, utilisation de la « GRC »
• Exploitation des tableaux de bord et indicateurs de l’entreprise Identification et suivi de la concurrence et de leur offre commerciale
• Organisation de l’activité en fonctions des objectifs définis